POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO
EXPOLUJOS LA 33 S.A.S
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón social: EXPOLUJOS LA 33 S.A.S
NIT: 900.502.626-1
Domicilio: Calle 37 #51-35, Medellín, Colombia
Correo electrónico: expola33@hotmail.com
Representante legal: Cesar Augusto Tobón González
2. OBJETIVO
La presente política establece el procedimiento mediante el cual los titulares de datos personales pueden solicitar la eliminación total o parcial de su información, incluyendo aquella recolectada a través de canales digitales como WhatsApp Business API (Cloud API).
3. ALCANCE
Aplica a todos los datos personales recolectados por EXPOLUJOS LA 33 S.A.S mediante:
- Atención presencial
- Página web o formularios
- Redes sociales
- Comunicación vía WhatsApp (incluyendo Cloud API)
4. DATOS SUJETOS A ELIMINACIÓN
El titular podrá solicitar la eliminación de los siguientes datos:
4.1 Datos personales
- Nombre
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Dirección
4.2 Datos del servicio
- Información del vehículo (placa, modelo, servicios realizados)
- Historial de compras o servicios
4.3 Datos de comunicación (WhatsApp)
- Número de WhatsApp
- Conversaciones (mensajes, imágenes, audios, videos)
- Metadatos (fecha, hora, estado de mensajes)
5. USO Y RETENCIÓN DE LOS DATOS
Los datos son utilizados únicamente para:
- Prestación de servicios
- Atención al cliente
- Envío de información (previa autorización)
- Cumplimiento de obligaciones legales
En cumplimiento de políticas de WhatsApp:
- Los mensajes pueden ser almacenados temporalmente para su entrega
- Meta actúa como procesador y no usa los mensajes con fines publicitarios
6. DERECHO A LA ELIMINACIÓN
El titular tiene derecho a solicitar en cualquier momento:
- Eliminación total de sus datos
- Eliminación parcial
- Cancelación de comunicaciones
Este derecho se ejercerá sin costo.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA ELIMINACIÓN
El titular deberá enviar una solicitud al correo:
📧 expola33@hotmail.com
Asunto del correo:
“Solicitud de Eliminación de Datos”
Información requerida:
- Nombre completo
- Número de teléfono (especialmente el usado en WhatsApp)
- Descripción de la solicitud
- Relación con la empresa (cliente, proveedor, etc.)
Este procedimiento es estándar en servicios que operan con WhatsApp Business API.
8. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Para proteger la información del titular:
- Se podrá solicitar información adicional
- La eliminación solo se realizará tras validación
9. TIEMPO DE RESPUESTA
La solicitud será atendida en un máximo de 15 días hábiles.
En casos complejos, se podrá extender conforme a la ley.
10. EXCEPCIONES A LA ELIMINACIÓN
La empresa podrá conservar ciertos datos cuando:
- Exista obligación legal o contractual
- Se requiera para fines contables o fiscales
- Existan procesos administrativos o legales en curso
11. ELIMINACIÓN EN SISTEMAS Y TERCEROS
Una vez aprobada la solicitud:
- Los datos serán eliminados de bases internas
- Se gestionará la eliminación en sistemas de terceros cuando aplique
- Se eliminarán registros asociados a WhatsApp y CRM
Ten en cuenta:
La eliminación en plataformas de terceros (como Meta) puede depender de sus propias políticas.
12. SEGURIDAD DEL PROCESO
La eliminación se realizará mediante procesos seguros que garanticen:
- No recuperación de la información
- Protección contra accesos no autorizados
13. CAMBIOS A LA POLÍTICA
EXPOLUJOS LA 33 S.A.S podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas oportunamente.
14. VIGENCIA
Esta política entra en vigor desde su publicación y aplica mientras la empresa realice tratamiento de datos personales.
15. CONTACTO
Para ejercer tus derechos:
📧 expola33@hotmail.com